Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch

ISBN-10: 3527637257
ISBN-13: 9783527637256
Category: Business & Economics
Pages: 128
Language: German
Published: 2012-02-13
Publisher: John Wiley & Sons
Authors: Karen Leland, Keith Bailey, Réal Bergevin

Description

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.

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