服务管理学

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本书内容主要从从理解服务,服务企业设计,服务企业运营管理,服务企业发展战略4个部分展开讲解,使读者较系统地学习服务管理理论;同时充分考虑以顾客为中心的思想,学科的交叉性和信息技术的影响,使读者深刻理解服务管理的特殊性.

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• 

  服务管理学

  • 2006
  • 401 pages
  • Paperback
  • 南开大学出版社