客户关系管理方法论
- ISBN-10
- 7302093083
- ISBN-13
- 9787302093084
- Pages
- 364
- Language
- Chinese
- Published
- 2004
- Publisher
- 清华大学出版社有限公司
- Author
- 王广宇
Description
作为国内第一本同时专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著,本书通过大量详实的案例,从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用,并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等到多个行业的应用提供了全景式的方法介绍.
