惠普之道: IT服务管理篇

本书介绍了惠普(HP)公司开展IT服务管理业务的理论、方法、案例及软件工具;详尽描述了服务交付保障流程组、业务与IT整合流程组、服务规划和管理流程组、服务开发与应用流程组及日常运营维护流程组的ITSM模型。