本书分为定义营销和营销过程, 市场环境与消费者分析, 设计顾客驱动的营销策略与组合, 扩展市场营销四部分共20章, 内容包括:营销:创造并获取顾客价值, 企业战略和营销战略:协同构建客戶关系, 营销环境分析, 管理营销信息, 获得顾客洞察, 消费者市场与消费者购买行为等.