服务营销管理
- ISBN-10
- 750537656X
- ISBN-13
- 9787505376564
- Series
- 服务营销管理
- Pages
- 297
- Language
- Chinese
- Published
- 2002
- Publisher
- 电子工业出版社
- Authors
- 陈祝平, 陆定光
Description
本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔 (V. Zeithaml) 和毕特纳 (M. Bitner) 等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型 (The 5-Gap Model of Service Quality) 作为框架,以服务期望和服务感知理论为导向,系统地研究了服务营销的各个方面.
