服务市场营销管理理论研究
- ISBN-10
- 7514120289
- ISBN-13
- 9787514120288
- Pages
- 196
- Language
- Chinese
- Published
- 2012
- Publisher
- 经济科学出版社
- Author
- 崔正
Description
本书在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上,从基础理论的解释入手,结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究.全书共分为十二章.内容包括了服务营销概述,现代服务及服务市场,服务产品,服务质量,服务质量测评,服务产品的定价,服务渠道建设及选择,服务产品的促销,服务产品消费行为,建立顾客忠诚,服务人员管理,服务企业管理文化等诸多方面.
