质量管理理论与实务
- ISBN-10
- 7810823264
- ISBN-13
- 9787810823265
- Pages
- 316
- Language
- Chinese
- Published
- 2004
- Publisher
- 清华大学出版社有限公司
- Authors
- 戴克商, 雷金溪
Description
本书第一部分介绍质量管理理论,讲述质量管理的基本概念、由来与发展及其理论基础;第二部分讲述质量管理实务,即理论的应用,讲述质量管理体系的建立、体系文件的编写、体系运行和监控、体系审核和评审、体系论证等实务技术;第三部分是质量管理的综合与个案,讲述综合管理体系建立的理论与实务、服务业质量管理体系的建立技巧.
