一開口就贏得信任：從內在的改變，打造穩定持久的可信度

Description

★關鍵在「語調」，而不是說話的內容

對某些人來說，展現自信是種天賦，但對某些人來說，卻是無法學會的能力。

根據羅伯．喬利斯三十多年的教練經驗，他發現過於鑽研說話的遣詞用字，無助於改善表達力及溝通技巧；自信誠懇的語調，才能影響別人看待我們的印象。 

舉一個你所信任的人，同事、客戶，或是朋友。為什麼相信他？絕不是因為對方說了什麼，而是他說話的方式。人們信任你，取決於你的態度，多過於你的能力，作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣，「重點不是歌詞，而是曲調。」歌手的音色、節奏和聲調，才是決定歌曲好聽與否的關鍵因素。

溝通專家麥拉賓（Albert Mehrabian）在「7-38-55」人際溝通法則指出，訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字，55%的情緒影響來自肢體語言，剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏，以及停頓的力量。所以別再執迷於如何用字遣詞，去贏得別人的信任，因為，文字或許可以打開相信之門，但語調才能幫助我們‧成‧功‧穿‧越。 

★當你說話時，希望觀眾留下什麼感覺，又記得什麼內容？

贏得信任是一門「內在的功夫」，而羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。

本書從入門的階段開始，每一篇都提供了充分的心理分析，破解我們思考上的盲點或問題，並提出具體而容易執行的五個步驟： 

一、 努力去相信

二、允許自己嘗試和失敗

三、試著用他人的眼光看自己

四、平衡個人的回饋

五、控制內在負面的聲音

我們時常因為一次失敗的經驗，就對自己失去信心，用過度負面的眼光苛責自己，內心負面的聲音不斷重複自我批評，因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟，我們便能一步步克服。決定努力相信自己後，再練習用別人的眼光看見自己的優點，除了批評檢討之外也給自己一些讚美，不再受內心負面聲音的控制。

本書將提供我們贏得他人信任的必要能力，為我們建立一個強健的心理框架，從內在的「相信自己」「克服恐懼」，進而改善外在的「表現技能」，有效展現自信，最後贏得信任。不僅適合業務開發與銷售，對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。 

￭本書重點：

一、破解思考上的盲點，提供具體而容易執行的改變步驟。

二、如何克服恐懼。第一步：提早出現。

三、如何保持正向。座右銘：因為「觀眾相信你」。

四、贏得信任最簡單的方法：說實話。

￭真誠推薦（依姓氏筆畫序） 

丁菱娟（資深行銷公關人）

洪嘉勵（廣播金鐘製作人，聲音表達訓練師）

斯容（電視購物銷售天后）

黎順發（南山人壽區經理）

謝文憲（知名講師、作家、主持人）

龐寶璽（德明財經科技大學保險金融管理系助理教授） 

￭各界好評

又一次地，羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。方法如此簡單，而影響力又如此驚人！ 

──弗蘭．凱許曼，美聖全球資產管理公司 全球行銷溝通部主管 

商業行銷的世界裡，有太多顧問掌握了正確的字句，卻使用了錯誤的表達方式。羅伯扭轉了這一點，直擊建立信任關係的精髓：不只注意文句，更重要的是語調，一切就從《一開口就贏得信任》開始！ 

──麥克．威爾斯，Toyota金融服務美洲地區副總經理 

想一個最不可信的人，可以是同事、客戶，或是朋友。為什麼不信任他？不是因為對方說了什麼，而是說話的方式。羅伯的書教我們如何不變成這樣的人，所以買兩本吧：一本自己珍藏，另一本放在鄰居家門口。 

──馬丁．藍尼克，暢銷書《領導者的習慣》作者 

我讀過許多銷售技巧的書，用來打發午後時光都很適合。但羅伯的書卻能讓我們更上一層樓，結果將顯而易見！不拜讀實在太可惜了。 

──榮恩．普拉特，駿利亨德森投資　北美現場銷售部主管 

我們總是太執著於用字遣詞的準確，是時候更進一步，追尋正確的語調了。這正是羅伯的重點。太了不起了！ 

──凱西．李奇曼．華勒斯，Ivy Distributors　銷售部門副總裁 

在充斥者「假新聞」和「另類事實」的世界裡，無論對哪個領域來說，贏得信任都顯得格外重要。而羅伯的書讓我們驚覺，贏得信任是「內在的功夫」。對於領導者來說，本書絕對非讀不可！ 

──歐維爾．雷．威爾森，《游擊行銷》系列共同作者 

羅伯對於幫助別人成功充滿熱誠，讓人驚豔，受惠者從專業銷售員到長期失業者都有。如今，羅伯將他的智慧和想法都集結在這本簡單易讀的教戰手則裡……內容從學習如何相信自己，一直到選擇正確的語調和態度，來支持自己的言語。將幫助我們獲得持續而長遠的成功。 

──約翰．歌德曼，Pipelinersales Inc　策略行銷部門主管 

我們總是追求信任，但卻時常求之不可得。我和羅伯共事超過二十五年，沒有人比他更了解信任的要素，在贏得信任這一方面，無人能出其右。 

──達娜．克萊，American Beacon Advisors行銷策略規劃部門副總裁 

銷售是一門藝術，也是科學，而成功的銷售員知道如何融合這兩者，為潛在客戶編織出專屬的故事。羅伯擔任這樣的導師很多年了，如今將所有的智慧集合成《一開口就贏得信任》。除非你已經忙得焦頭爛額，否則就買一本看看吧，你會感謝我的！ 

──吉姆．貝拉辛格姆，《第三成分與消費者時代》作者 

羅伯像演說家金克拉、脫口秀主持人菲爾博士和喜劇演員傑瑞．路易斯的合體，影響了許多面臨職涯轉換者的語調，讓他們從待業中信心十足地就業！他的建議很實際卻有力，容易理解，可以幫助任何想建立信任關係的人。 

──包柏．柯森紐斯基，McLean聖經教會　職涯網絡服事執行長 

羅伯可以將過去任何平凡的情境，轉化為珍貴的銷售與人生教訓。他揭示了由內而外贏得信任的關鍵，帶領我們通向不受限的成功。 

──道格拉斯．海基南，IRIS.xyz出版 

我見證了羅伯的魔力一次又一次地拯救了失去工作、自信心墜入谷底的人。他們所學到的語調，我們每個人都能學會，無論扮演任何角色，或身處任何情境。那正是最自信的語調。 

──ＪＶ．維納布爾，演說家、作家、領導教練、Principal, Drafting有限公司 

為什麼要讀這本書？因為每次的人際互動都很重要，而羅伯將幫助你了解該如何確保其他人對你的信任。 

──布萊恩．威爾許，Force Management 

羅伯又一次強棒出擊，《一開口就贏得信任》深入地探索溝通的技巧，更打開了我的視野和心胸，讓我能做出改變。一定要讀完，應用其中的策略，並好好享受成果！ 

──道格．山德勒，暢銷書《好人才是贏家》作者 

影像和聲音對我們的影響不同。吸引了別人的耳朵，眼睛自然會跟上。羅伯教導我們該如何運用字句的能量和聲音，來贏得信任，並留下深刻的印象。 

──羅伯特．Ｅ．薩瓦尼，Mercury Capital Advisors執行長

Get the book

Amazon.com

Search the book

eBay.com

Search the book

Similar books

• 

  如何克服憂慮

  By 戴爾．卡耐基

  內容簡介 生活在這個瞬息萬變的世界裡，難免會有憂慮煩惱，憂慮會讓人不安，感到煩亂又無助，但是，如果不停地擔憂，人生便沒有了生氣，過分的擔憂亦會製造大量的壓力，令 ...

• 

  Improv Wisdom: Don't Prepare, Just Show Up

  By Patricia Ryan Madson

  An acting coach and expert on improvisation explains how to adopt the attitudes and techniques used by musicians and actors, as well as the maxims of improvisational theater, to cope with the unexpected challenges of life, work, and ...

• 

  我想過得比去年好一點: 每個月改變一件小事, 讓自己更健康、更快樂的生活提案

  By 珍妮佛.艾希頓, 莎拉.托蘭德, 蔡心語

  海耶斯(Lisa Hayes);蒂安娜.藍卓(Deanna Landro);朵拉.史邁格勒(Dora Smagler);羅傑.莫利納和他的吸引力沙龍全體人員;傑佛瑞.拉帕波特(Jeffrey Rapaport)醫師;美國廣播公司新聞網所有造型師和化妝師;我的健身教練暨PRX健身房老闆克里夫.

• 

  只為成功找出口, 不為失敗找藉口

  By 林芸

  有一天,張小姐忍無可忍地對另一個同事李先生說:「你去告訴王小姐,我真受不了她,請她改改她的壞脾氣,否則沒有人會願意理她的!」李先生說:「好!我會處理這件事。」以後張小姐遇到王小姐時,王小姐果然是既和氣又有禮,與以前相較,簡直判若兩人。

• 

  莉絲老師的19能量法：提升運勢、療癒自我、增強人緣、開啟感應力，運用自己的雙手掌握幸福

  By 張若涵Liz（莉絲老師）

  黃水晶──提升自我心靈強韌度當你覺得心靈脆弱,需要提升強韌度時,黃水晶就可以擔任療癒的角色。請將雙手呈現蓮花手印,將黃水晶放在手印裡,放在胸口前方,接著念禱詞:「親愛的觀世音菩薩,我祈請您的降臨,請您將心靈強韌的能量, ...

• 

  討好陷阱：心理師的情緒解方－有些人無論如何都不會滿意，那就別再嘗試討好他們

  By 艾瑪．里德．特雷爾Emma Reed Turrell

  在自然界中,共生是兩種生物間利、賴的。在心理學面,兩個指的是賴對提供生資源的不健,指的不是需要物的嬰兒期賴,而是有學會獨情力的個人,大成人會需要他人當情架。例/瑪瑪(Samara)和露(Lucy)從學時期是好友,但瑪漸現,的前提是她努力付出、不求回。

• 

  心的煉金術：愛的教導之書: Alchemy of the Heart：How to Give and Receive More Love

  By 依麗莎白‧克雷爾‧普弗特、派翠西亞．R‧斯巴達羅

  來自依麗莎白．克雷爾．普弗特的靈訊： 愛，這撼動整個宇宙的力量， 是進入寶瓶時代的唯一鑰匙。 來自揚升上師的祈禱文、真言、肯定語句、觀想練習…… ...

• 

  王道瑜伽: 身心靈全方位實修的八肢瑜伽法

  By 斯瓦米‧拉瑪（Swami Rama）

  瑜伽大師斯瓦米‧拉瑪親自講授實用的修行之道 這是由聖者帕坦迦利所系統化 綜括了不同法門的教導，組成八個步驟的修行途徑 ...

• 

  業力：掙脫心的束縛

  By 斯瓦米‧拉瑪（Swami Rama）

  印度瑜伽大師－斯瓦米‧拉瑪 帶你認識業力繩索的源頭 透過靜坐，學習控制心的所有面向， 同時在世間實踐無執之道， 就能獲得解脫。 ...

• 

  農夫哲學：關於自然、生死與永恆的沉思

  By 金恩•洛格斯頓

  「自然界裡沒有什麼會真正死去。各種形式的生命體都在自我更新。 相較於『死亡』，『更新』才是最適合用於描述生命進程的詞。」 在年歲與癌症的步步進逼下， ...