服务营销与管理

ISBN-10: 7310030826
ISBN-13: 9787310030828
Series: 服务营销与管理
Pages: 314
Language: Chinese
Published: 2009
Publisher: 南开大学出版社
Author: 王永贵

Description

本书主要内容包括:服务、服务经济与服务营销;服务营销及其组合;服务中的消费者行为;顾客期望与需求管理;服务导向战略;服务市场细分与定位;服务产品管理等.

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