服务营销与管理

  • 服务营销与管理
    By 李智, 马龙龙

    本书涉及到丰富的理论层面和管理内容,从服务业与社会、经济的关系谈起,逐层扩展,内容函盖了服务的内涵和经营理念、服务营销的思维和实施框架、服务营销组合策略管理 ...

  • 服务营销与管理
    服务营销与管理
    By 张圣亮编著

    本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。

  • 服务营销与管理
    By 林建煌

    服务营销与管理

  • 服务营销与管理

    本书以服务为研究对象, 结合北美和北欧学派的最新研究成果, 以国际学界公认的7P经典理论为核心, 对服务营销与管理进行了系统的介绍.

  • 服务营销与管理
    By 苏朝晖

    本书借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的最新研究成果,在分析服务特性给服务营销与管理带来影响的基础上,为读者提供了一系列服务营销与管理的思路和对策.具体内容包括:导论,服务产品策略,服务定价策略,服务分销策略,服务促销策略,服务展示策略,服务人员策略,服务过程策略,服务供求管理,服务技术管理,服务质量管理,服务品牌管理等十二章.

  • 服务营销与管理
    By 王永贵

    本书主要内容包括:服务、服务经济与服务营销;服务营销及其组合;服务中的消费者行为;顾客期望与需求管理;服务导向战略;服务市场细分与定位;服务产品管理等.

  • 服务营销与管理: 基于战略的视角
    By 卡斯帕尔

    著者还有:(荷)皮艾特·V·赫尔希丁根(Piet van Helsdingen)、(澳)马克·加勃特(Mark Gabbott)、(中)韦福祥