服务管理
- ISBN-10
- 7310054962
- ISBN-13
- 9787310054961
- Series
- 服务管理
- Pages
- 248
- Language
- Chinese
- Published
- 2019
- Publisher
- 南开大学出版社
Description
本书讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识,从认知服务的概念与特性开始,以"服务战略"为引领,对服务管理中"服务运营"与"服务交互"这两大研究领域进行解析,最后对"服务组织"进行阐述.本书具体内容共有9章,重点章节在于服务的概念与特性,服务竞争战略,服务产品开发与设计,服务流程设计,服务设施选址,服务需求管理,服务生产能力管理,服务质量管理,服务利润链,服务接触概述,服务补救,服务组织结构等.
