服务管理

  • 服务管理
    By 路易, 格默尔, 迪耶多克

    本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。书中不仅包括服务本质和服务理念,以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容 ...

  • 服务管理

    本书讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识,从认知服务的概念与特性开始,以"服务战略"为引领,对服务管理中"服务运营"与"服务交互"这两大研究领域进行解析,最后对"服务组织"进行阐述.本书具体内容共有9章,重点章节在于服务的概念与特性,服务竞争战略,服务产品开发与设计,服务流程设计,服务设施选址,服务需求管理,服务生产能力管理,服务质量管理,服务利润链,服务接触概述,服务补救,服务组织结构等.

  • 服务管理

    本书从现代服务企业管理实际应用的需要出发,系统地介绍了服务管理的基本理论方法,应用模式与典型案例.全书共分4篇,分别为服务管理基础,服务管理实务,客户关系管理和电子服务管理.

  • 服务管理: 运作、战略与信息技术
    By 菲茨西蒙斯

    本书从服务的内涵和竞争战略,服务企业的构建,服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来,并配有大量的案例和习题.

  • 服务管理: 运营、战略和信息技术
    By 菲茨西蒙斯

    Ben shu ji ben han gai le fu wu guan li de suo you zhong yao li lun, nei rong she ji : fu wu yu jing ji de guan...

  • 服务管理: 运作, 战略与信息技术, 原书第9版
    By James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev Bordoloi

    本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线,将营销,运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务交付系统的特征,融入了收益管理,数据开发分析和计算机仿真等技术.

  • 服务管理: 运作、战略与信息技术
    By 菲茨西蒙斯

    华章教育

  • 服务管理: 运作、战略和信息技术 : 英文版
    By James A. Fitzsimmons, 菲茨西蒙斯

    本书包括四部分,主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;服务企业的设计问题;服务管理的日常运作方法;面向世界级服务的战略问题。

  • 服务管理

    本书共十章,按照战略与设计,运营与控制的逻辑顺序,介绍了实现服务管理与控制的理论及方法:服务管理概述,服务战略,服务设计与开发,服务设施选址与布局,服务接触,服务供求管理,排队管理,服务质量管理,服务失败与服务补救,服务存货管理.

  • 服务管理
    By 谢礼珊

    服务管理