服务管理
- ISBN-10
- 7509218047
- ISBN-13
- 9787509218044
- Series
- 服务管理
- Pages
- 386
- Language
- Chinese
- Published
- 2021
- Publisher
- 中国市场出版社
Description
本书共十章,按照战略与设计,运营与控制的逻辑顺序,介绍了实现服务管理与控制的理论及方法:服务管理概述,服务战略,服务设计与开发,服务设施选址与布局,服务接触,服务供求管理,排队管理,服务质量管理,服务失败与服务补救,服务存货管理.
本书共十章,按照战略与设计,运营与控制的逻辑顺序,介绍了实现服务管理与控制的理论及方法:服务管理概述,服务战略,服务设计与开发,服务设施选址与布局,服务接触,服务供求管理,排队管理,服务质量管理,服务失败与服务补救,服务存货管理.
