主管使用說明書: 詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!

By 季益祥、高利剛

★ 7種主管典型詳解 ╳ 6種職場尷尬情境解法 ╳ 5種必躲主管地雷 ★★ 改善萬千上班族職場生活的必讀主管使用說明 ★★ 使用主管前，請詳閱本說明書，確保使用方式正確 ★ 完成的工作被主管打槍，還被罵「上班沒帶腦」？費盡千辛萬苦完成專案，卻總是不符合主管要求？不斷被工作進度追殺外，還不時會遭受主管嫌棄？這些職場中常見的難言苦痛，得救之道就在本書！這些困境與痛苦會一再發生，都是因為不知道怎麼「使用主管」。當你再也受不了，打算辭呈一丟一走了之前，請先看看這本為上班族量身打造的主管使用說明書！讓洞見主管心理的專業「企業教練」，教你與主管相處、合作的技巧，讀這一本就能秒懂主管心理！ ◎ 在職場上，你是否曾被主管這樣對待……身為職場小螺絲釘，每天埋頭努力工作、完成交辦事項，但是，你是否常遇到這些狀況呢？ ✓辛苦完成工作，交出去以後卻被主管批評：「和我想要的效果不同。」或突然飛來一句：「我改變主意了，簡報你改成這樣。」（明明就是照主管講的去做，怎麼又要改，而且改超多，根本是要逼我重做……） ✓遇到突發狀況，趕緊補救處理，主管卻飄來一句：「事前就該跟我說了。」（可是上次類似的事說完得到的回應是：「這種事自己想辦法處理」……） ✓發生意料外的差錯，被指責：「為什麼結果變成這樣？」「你有確認過嗎？」（都檢查過還這樣，我也想知道為什麼啊！） ✓被主管當空氣，好事沒我的份，只有分配討厭的工作時才會想到我（是什麼時候不小心得罪他了嗎？……） ✓說好業績達標能拿到獎勵，主管想當好人，沒達標也給了獎勵（那我這麼拚命衝業績是為了什麼？……）大家辛苦努力工作，都只是想在職場混口飯吃，卻總是得到這樣的批評和對待，讓人滿肚子委屈卻有苦難言。只能每天拖著沉重的腳步和疲憊的身心，不甘不願的去上班。這樣的經驗，你是否也很熟悉？身為職場小螺絲釘，就只能被動應付主管要求？挨罵了除了在暗夜中獨自舔著傷口啜泣外，難道沒有其他辦法嗎？不！兩位華人企業教練、職場專家季益祥、高利剛，專門指導上班族如何使用主管，這本《主管使用說明書》，就是他們寫給對主管這種生物過敏的你。 ◎ 快被整死了！主管好可怕該怎麼辦？ 7帖解方「使用」主管對症治每天上班，都要戰戰兢兢深怕跟主管打照面，盡量避免任何往來。面對主管，逃避不是唯一的方法。企業教練教你如何應對不同類型的主管，主動出擊，讓主管不再成為你職場上的阻礙，也不必再為面對主管頭痛。有7種最常見的主管典型，針對每一種不同類型的主管，作者提供了不同的解方： ✓整人高手型：擅長以言語、心理等各方面手段「整」下屬。解方：面對整人高手型的主管，你必須透過自我調適平復情緒；也可以嘗試找出主管這樣做的原因，並進一步和對方交流。避免接觸，乾脆保持距離也是好方法。如果用盡各種手段還不能解決，忍無可忍，也只能向高層檢舉，直接跟對方正面槓上（離職前最後一招）！ ✓老好人型：缺乏原則，是非不分。只做表面文章，敷衍應付。解方：面對老好人型主管，你該做的是更積極主動的溝通，趁機秀出你的專業提供建議，藉此影響主管。如果他還是猶疑不定，乾脆再積極一點，主動決策反過來逼主管做出決定。 ✓脾氣火爆型：動不動就發火拍桌罵人，以責罵員工為提升效率的手段。解方：面對脾氣火爆型的主管，你最好切割事件與情緒，避免工作時受情緒影響。適時轉移對方注意力，或是適度體諒關懷，也能緩和主管的情緒。及時溝通對這類型的主管更是重要，要避免拖慢他的工作節奏。主管發脾氣時，適當示弱，主動道歉也是應對的好方法。 ✓強勢型：濫用職權，以言語威脅恐嚇，甚至破壞工作進度。解方：強勢型的主管比脾氣火爆型更可怕。遇到這類主管時，你應該建立自己的社交圈，向同事尋求支援。也要小心的蒐集對方濫用職權的證據，保護自己。同時與對方保持距離，避免遭殃。 ...

主管手册

給主管的教科書：教你從新人報到第一天開始，帶出自行思考並付諸行動的下屬

By 篠原信

★空降日本亞馬遜管理類TOP2‧領導類TOP3 上百位讀者評價5顆星！★Bookmeter書評網、BookLive電子書網站讀者超熱烈回響！給新手主管、不知如何是好的主管、即將成為主管的你──前‧被動人才製造機常年實戰經驗，結合理論基礎，讓你華麗變身！好評推薦周品均唯品風尚集團執行長｜曾孟卓《行銷江湖》作者｜曾薰儀露天拍賣總經理｜楊琮熙「人資主管UP學」部落客、影響力教練｜盧世安「人資小週末」創辦人──按姓氏筆劃序擺脫你越累，他越被動的惡循環！市面上的主管教科書都在教你要有多優秀，但真相是越能幹的主管越會變成「被動人才製造機」！主管不用舌燦蓮花、沒有威嚴也沒關係、比下屬無能也無妨、不指示也能讓下屬動起來……本書徹底顛覆你的以為，教你善用科學／人性管理法，將「一個口令一個動作」，輕鬆培育出「放著不管也能做出成果」的下屬。因為，自動自發的人才是這樣帶出來的：‧不告訴下屬答案 ‧不告訴下屬工作祕訣‧不討好下屬 ‧不稱讚下屬 ‧不指示下屬更多實用內容：截止期限的傳達、覺得下屬不適任時、無法建立良好關係時、提醒和斥責時……等，都有具體應對方法。

高績效主管帶人術上司滿意 × 下屬服氣 × 團隊獲利的8大實戰秘訣

By 張力仁

高績效主管帶人術上司滿意×下屬服氣×團隊獲利的8大實戰秘訣｜專門寫給｜剛晉升不熟悉帶領團隊的新手主管有經驗但遇到管理要領瓶頸的資深主管沒有背景資源急需建立團隊信任的空降主管需要擬定主管培育計畫的 HR 人資主管想要建立人才管理系統的企業經營者｜本書特色｜‧ 基本功培養一步步教授識人、用人、帶人、留人訣竅，建立一輩子受用的帶隊技能。‧ 實用科學方法容易上手的圖、表管理工具，快速找出問題、順利解決、達成目標。‧ 職場人事案例解析從真實個案中精選出溝通、培育、績效法則，從此當主管心不煩、身不累。系統化的核心觀念、邏輯式的圖表心法、完整性的執行架構、「8大實戰秘訣」重點‧ 新官上任前應有的準備‧ 目標設定與任務交辦‧ 計畫展開與日常管理‧ 問題分析與工作改善‧ 主管的職場溝通藝術‧ 部屬培育與工作指導‧ 團隊領導與共識建立‧ 績效管理與員工發展不只突破所有管理盲點更是好主管必備的教戰手策管理者必學的實戰技術｜各界好評聯手推薦｜‧ 城邦媒體集團首席執行長何飛鵬‧ 聯聖集團董事長陳宗賢‧ 澔楷科技總經理戴學文‧ 104人資學院總經理花梓馨‧ 第一傳動科技人資長張虹慧‧ 國賓大飯店人力資源處協理許雅綉‧ 玩艸植造共同創辦人周怡君‧ ATD大中華區資深講師蘇文華‧ 兩岸人資專家林娟‧ 中華人力資源管理協會理事于子棋‧ 企業資深人資顧問劉晏谷‧ 企業教練、心理諮詢師張惠雯‧ 企業輔導顧問／口語表達專家王東明‧ 《拆解問題的技術》作者、培訓師趙胤丞‧ 自媒體產業發展協會理事長周育如

當上主管後，難道只能默默崩潰？Facebook產品設計副總打造和諧團隊的領導之路

By 卓茱莉

成為主管前的第一課：先當一個為團隊著想的人。得不到員工信任會吃的虧、面試時需要問的問題、開會前應該做的準備、讓團隊進步的回饋方式……通通寫在這本書裡。 ...

與主管相處的必備通靈術：我在哪？我是誰？主管講什麼我為什麼都聽不懂！

By 俞姿婷，宋希玉

與主管的距離，就像炒菜一樣，小火安全，太旺反而會燒焦！ ◎當主管出現錯誤時…… 對待主管出現的錯誤，需要把握好以下幾條原則： ◾維護主管威信，「適度」是向主管表達意見最重要的修養。 ◾在主管意識到自己的錯誤之前，毫無懷疑地執行他的命令，直到他意識過來，要求你改正，千萬不能消極怠工。 ◾如果依據不夠充分的話，就不要去碰釘子，那只是找碴，只要嚴格執行主管的要求就可以了。 ◾很多時候，即使主管也意識到了自己的錯誤，但是出於面子和工作的開展，他可能不會立即改正，所以我們對正確的事情要能合理堅持下去。 ◎面對主管，你不應該…… ◾哄上：這樣的下級可能會得勢一時，但終不會長久。因為這樣扭曲了上下級之間的正常關係──壞消息不能及時上傳，最後使整個團隊偏離真相而喪失應變力和戰鬥力。 ◾懼上：這樣的下屬一般很「聽話」，但往往屬於「聽話的不能幹」那種下屬。不知應變，更無創造性、開拓性可言，死氣沉沉，缺乏活力。 ◾傲上：即使比較平庸，他還是你的主管，如果一開始就與主管處於對立狀態，再民主的主管也會把你打入冷宮，更別說專制的主管了。 ◎和糟糕的主管相處，應該要…… ◾出爾反爾的主管→透過複述或者回覆的形式，讓主管把原來表達的意思能清楚的固化。這種方式可能不能百分之百解決問題，但至少能解決大多數問題。 ◾能力不強的主管→當下屬都不把主管看在眼裡，你卻把他當成一個真正的主管，優勢馬上就會表現出來。哪怕別人能力比你強，工作機會也比較有可能會先落在自己身上了。 ◾缺乏主見的主管→多請示彙報，除了能讓主管掌握工作進度以外，還能讓對方感到被尊重與認可，如此，他人若想在主管面前造謠，成功率也就非常低了。【本書特色】本書是一本打造高素養職場人士的手冊，為社會人士提出了一整套合理實用的方案，讓你精確掌握與主管相處的最佳火候！

主管不好當

By 戴夫．佈雷頓

佈雷頓. 第四辑讓員工知道應該做什麼事:是做好主管的第一門功課想做好一個主管,只有一個訣竅,那就是教導員工應緊緊地盯住自己的目標,不允許任何事情打亂自己實現目標的步伐,換句話說,就是讓員工有一個明確的努力目標,千萬不能讓員工整天漫無目標, ...

企業主管溝通困境與調適模式之研究

By 廖文蘭

本研究之目的在探討企業主管之溝通困境與溝通調適歷程之模式，瞭解企業主管的溝通情境因角色、職場及外在環境之改變時，所遭遇的「組織」與「人際」溝通困境及其溝通調適歷程與調適結果。研究方法採用紮根理論研究法，研究對象為26位目前在企業中擔任主管者，以深入訪談方式蒐集資料，建構企業主管情境轉變之溝通行為調適模式。研究結論如下：首先，企業主管在因角色、職場及外在環境之改變而遭遇溝通情境轉變時，仍會採用先前的溝通行為模式，惟因溝通情境改變，而產生溝通困境，這些困境包含組織的溝通困境與個人的溝通困境，企業主管在遭遇溝通困境時會產生負面的感受與情緒。企業主管在新的溝通情境中，無法再沿用先前的溝通處理方式而達到溝通目的或完成工作任務，因此會開始思索如何面對新的溝通情境以消除負面的情緒與感受、達到溝通目的並完成工作任務，於是開始進行溝通行為的調適歷程。在進行溝通調適時企業主管大多採取正面的態度，他們會自我激勵、正向思考、並尋求適當的支持、以及調整心態。只有在遇到極難調整的狀況之下才會消極離開。在進行溝通調適時企業主管所採取的策略可以概分為「溝通知識的取得」、「溝通技術的熟練」及「溝通能力的增進」。比較企業主管在溝通調適前後的差異，可以發現企業主管在溝通情境轉換初期的溝通處理方式大多採取單一方式，而不會針對不同情境採用不同方式，進行溝通調適之後，企業主管的溝通處理方式趨於多元與彈性，身段也更柔軟，同時也了解人際溝通的重要。企業主管在溝通模式的調適上會採用適合自己的方法，但來自外在的溝通調適困難或阻礙卻也不少；此外，若有關溝通的專業訓練與企業主管本性不符時，會衝擊企業主管本身的價值觀與違背原則，企業主管也會懷疑改變的必要性而減低溝通行為轉變的成效。

主管的兩難抉擇：全能主管的必經之路

By 何飛鵬

真正經驗豐富、工作成熟的好主管，都是「二刀流」主管！企業經營常會面臨兩難抉擇：要關注大事，還是重視細節？決策要明快果決，還是審慎思考？要眾議，還是獨斷？用人要信任，還是懷疑？要親力親為，還是放手授權？團隊要內升內訓，還是挖角外求？工作上要強調管理，還是經營？類似的考驗不勝枚舉，主管常要在兩者擇一。這些兩難的抉擇，有些是位於光譜的兩個極端，對主管而言，常依個性的差異、信仰的不同，而選擇不同的決定。大多數主管在面臨兩難抉擇時，都是明確的選擇一邊，作為工作上的主流價值，一切以此為依歸。相信一種價值，只會一種方法，這是「一刀流」的主管。作者在書中以自己為例：「我的個性關注大事，不耐細節，所以只重大事，而忽略細節；我心急口快，任何決策講究快速而果決，不喜思慮再三、猶豫不決；因為我相信自己，因此做起事來，常親力親為，不太相信別人……」可是時間一長，何飛鵬慢慢發覺，只會一種方法似乎不太夠用，也常常發覺其中的弊病。以關注大事為例，本以為大方向對了，事情就解決了，可是事實上，許多事情解決不了，這才逐漸發覺：魔鬼藏在細節裡，如果小事、小細節沒處理好，事情是做不好的。作者因此逐漸領悟，只要是兩難的抉擇，不論是光譜的哪一邊都有道理，一定不可以只會使用一邊的邏輯，而放棄另一邊，必須要兩邊都能用，也都要會用，這樣才是一個好主管。二刀流的主管才是功能完整的主管：能相信部屬，必要時也要會懷疑；要親力親為，也要能放手授權；能自己培訓團隊，也要能外求挖角。在本書中，何飛鵬淬鍊職場上的40年經驗，幫助讀者了解如何妥善運用二刀流：在觀念上：▎升上主管後，要怎麼看待部屬？是「員工」，還是「同事」？▎主管是「資本主」還是「工作者」？▎「策略」和「執行」哪個重要？孰先孰後？在工作上：▎工作成果是要注重「短期」還是「長期」？▎主管是要管「大事」，還是管「小事」？▎做決策時，是「眾議」好，還是「獨斷」好？在用人上：▎「領導」和「管理」的差別是什麼？▎「薪資」與「獎金」該如何運用，以激勵部屬？▎是要保持「威嚴」，還是要讓人「親近」？只要擁有正確的觀念、開放的思考，每個人都能成為二刀流的好主管，完成組織交辦的任務，同時贏得敬重！出版社商周出版 (城邦)

懂用人，當主管心不累：人資長教你帶出好員工的40個實戰QA

By 林娟

... 主管可以如此說:「績效在完成過程中,不能只關心自己,也要協助他人完成。如果公司有制度不合理,可以提出建議。」當主管與績效不佳的員工溝通時,面談前,心中必須先確認員工是屬於那一種類型。正式績效面談時,除了開場簡單問候員工,提供關心之外,過程中,建議主管 ...

主管: 101标准对话手册

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