服务管理: 运作、战略和信息技术 : 英文版
- ISBN-10
- 711109767X
- ISBN-13
- 9787111097679
- Series
- 服务管理
- Pages
- 668
- Language
- Chinese
- Published
- 2002
- Publisher
- 机械工业出版社
- Authors
- James A. Fitzsimmons, 菲茨西蒙斯
Description
本书包括四部分,主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;服务企业的设计问题;服务管理的日常运作方法;面向世界级服务的战略问题。
