服务管理: 运作、战略与信息技术

ISBN-10
7111116208
ISBN-13
9787111116202
Series
服务管理
Pages
529
Language
Chinese
Published
2003
Publisher
机械工业出版社
Author
菲茨西蒙斯

Description

本书从服务的内涵和竞争战略,服务企业的构建,服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来,并配有大量的案例和习题.

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