服务营销: 理论, 方法与案例
- ISBN-10
- 7111482476
- ISBN-13
- 9787111482475
- Series
- 服务营销
- Pages
- 258
- Language
- Chinese
- Published
- 2014
- Publisher
- 机械工业出版社
- Author
- 郑锐洪
Description
本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分为服务营销导论,服务营销核心概念,服务营销创新观念,服务市场营销战略,服务产品及品牌,服务定价,服务分销,服务促销与沟通,服务人员,服务过程,服务有形展示,服务管理等十二个篇章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与服务业的发展趋势,融入了体验营销,内部营销,关系营销,口碑营销,直销与传销,连锁经营,整合营销传播,客户关系管理等特色创新内容.
