服务营销
- ISBN-10
- 730025697X
- ISBN-13
- 9787300256979
- Series
- 服务营销
- Pages
- 484
- Language
- Chinese
- Published
- 2018
- Publisher
- 中国人民大学出版社
- Author
- 维尔茨
Description
本书共分五篇,内容包括:了解服务产品,消费者与市场;4P理论在服务营销中的应用;顾客界面管理;构建顾客关系;追求卓越服务.
Get the book
Other editions
Similar books
-
专业服务营销
By 科特勒本书解释了市场营销的概念如何应用于专业服务机构在扩展业务时面临的普遍问题;讲述了如何对营销进行战略性和分析性思考的原则。
-
服务营销与运营
Ben shu gong fen 13 zhang, Xiang xi jie shao le fu wu yu fu wu ye, Fu wu jing zheng zhan lüe, Gu ke dui fu wu de qi...
-
管理服务营销
By 霍夫曼, 贝特森本书从服务型企业、服务提供者、服务消费者三个角度,论述如何理解服务型企业及其营销,服务型企业如何进行合理的资源配置等。
-
服务营销理论与实务
本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品促销策略等.
-
服务营销
By 韦福祥主编, 穆琳, 曹花蕊副主编本书系统地讲解了服务营销的基础理论、营销观念和具体的管理方法。全书共有14章，分别论述了服务的本质、服务产品、服务中的顾客感知和消费行为、服务市场细分和选择与定位、服务核心与附加要素、服务定价与收益管理、服务分销、整合服务营销沟通、服务流程设计与管理、服务需求与服务能力、服务环境与有形展示、服务文化与服务员工、服务质量和服务生产率、管理顾客关系以及服务补救管理。本书提供了丰富的案例和案例小链接，便于读者更好地理论联系实际，从案例中学习理论知识的运用与变通，提高举一反三、活学活用的能力。为了让读者能够及时检查学习效果，每章末附有针对性的练习题。本书既可以作为管理类专业的本科教材，也可以作为服务营销工作者的理论参考资料。
-
服务营销与管理
By 张圣亮编著本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。
-
服务营销学
本书共分12章,较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的基本概念、消费者的服务购买行为、服务战略、服务产品与品牌、服务定价与收费、服务渠道等.
-
服务营销精要/概念、战略与案例/Services marketing: 概念、战略与案例
By K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson金融学精选教材
-
服务营销
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,剖析消费者的购买心理与需求、讲述了服务市场细分、目标市场的选择与市场定位等。主要内容包括:服务营销概述、消费者服务购买行为、服务产品、服务定价等。
-
服务营销: 服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃
By 刘君强本书每一个主题就是服务营销人员应掌握的一项基本服务技能, 针对技能, 分析了其核心思想及重要意义.具体包括了解服务中的消费者行为, 顾客对服务的期望和感知, 建立客戶关系, 顾客满意度与顾客忠诚度等共24章内容.