服务营销

  • 服务营销
    By 李晓

    高等学校市场营销学系列教材

  • 服务营销
    服务营销
    By 韦福祥主编, 穆琳, 曹花蕊副主编

    本书系统地讲解了服务营销的基础理论、营销观念和具体的管理方法。全书共有14章，分别论述了服务的本质、服务产品、服务中的顾客感知和消费行为、服务市场细分和选择与定位、服务核心与附加要素、服务定价与收益管理、服务分销、整合服务营销沟通、服务流程设计与管理、服务需求与服务能力、服务环境与有形展示、服务文化与服务员工、服务质量和服务生产率、管理顾客关系以及服务补救管理。本书提供了丰富的案例和案例小链接，便于读者更好地理论联系实际，从案例中学习理论知识的运用与变通，提高举一反三、活学活用的能力。为了让读者能够及时检查学习效果，每章末附有针对性的练习题。本书既可以作为管理类专业的本科教材，也可以作为服务营销工作者的理论参考资料。

  • 服务营销

    本书系统地介绍了服务质量,服务利润链,内部营销,互动营销等理论内容.

  • 服务营销
    By 徐岚

    服务营销

  • 服务营销
    By 维尔茨

    本书共分五篇,内容包括:了解服务产品,消费者与市场;4P理论在服务营销中的应用;顾客界面管理;构建顾客关系;追求卓越服务.

  • 服务营销: 服务价值链的卓越管理
    By 布鲁恩

    本书吸取了国际学者的许多前沿观点, 介绍了服务营销的内容和方法, 重点围绕着"服务价值链和服务利润链"两个核心概念, 展开了突显服务特点的营销要素的讨论.

  • 服务营销

    本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,剖析消费者的购买心理与需求、讲述了服务市场细分、目标市场的选择与市场定位等。主要内容包括:服务营销概述、消费者服务购买行为、服务产品、服务定价等。

  • 服务营销: 服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃
    By 刘君强

    本书每一个主题就是服务营销人员应掌握的一项基本服务技能, 针对技能, 分析了其核心思想及重要意义.具体包括了解服务中的消费者行为, 顾客对服务的期望和感知, 建立客戶关系, 顾客满意度与顾客忠诚度等共24章内容.

  • 服务营销
    By 比特纳, 泽丝曼尔, 格兰姆勒

    本书共分七部,包括服务营销的基础,以顾客为中心,了解顾客需求,战略联盟、服务设计与服务标准的统一,传递与执行服务,管理服务承诺,服务和底线等。

  • 服务营销: 理论, 方法与案例
    By 郑锐洪

    本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分为服务营销导论,服务营销核心概念,服务营销创新观念,服务市场营销战略,服务产品及品牌,服务定价,服务分销,服务促销与沟通,服务人员,服务过程,服务有形展示,服务管理等十二个篇章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与服务业的发展趋势,融入了体验营销,内部营销,关系营销,口碑营销,直销与传销,连锁经营,整合营销传播,客户关系管理等特色创新内容.

  • 服务营销
    By 洛夫洛克, Christopher H. Lovelock

    Ben shu quan mian xi tong di chan shu le fu wu ying xiao ling yu de fang fang mian mian nei rong, han gai le fu wu ying xiao...

  • 服务营销
    By Adrian Payne, 佩恩

    服务营销

  • 服务营销
    By 佩恩

    服务营销

  • 服务营销
    By 李海洋, 牛海鹏

    服务营销

  • 服务营销: 微课版

    本书分为四篇十七章,其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用.第一篇为"服务营销绪论",介绍了服务和服务营销.第二篇为"管理顾客需求战略",介绍了服务中的消费者行为,服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系.第三篇为"服务营销策略",介绍了服务产品,服务定价,中间商和电子渠道的服务分销,服务促销,服务人员管理和内部营销,顾客在服务传递中的角色,服务过程管理以及有形展示与服务环境.第四篇为"服务营销管理",介绍了服务供求管理,服务质量管理,服务补救以及服务营销全球化.

  • 服务营销

    本书以服务为研究对象,借鉴和吸收了国内外关于服务营销管理的最新研究成果,以国际学界公认的7P经典理论为核心对服务营销管理进行系统的介绍.本书首先对服务营销进行概述,其次介绍服务营销相关理论,再次阐述服务营销方面,接着论述服务营销质量管理和绩效管理,最后介绍服务营销的前沿,数字经济时代的服务创新.