服务营销
- ISBN-10
- 7115336571
- ISBN-13
- 9787115336576
- Series
- 服务营销
- Category
- Business & Economics / Industries / Service
- Pages
- 280
- Language
- Chinese
- Published
- 2014-12-01
- Publisher
- BEIJING BOOK CO. INC.
- Authors
- 韦福祥主编, 穆琳, 曹花蕊副主编
Description
本书系统地讲解了服务营销的基础理论、
Get the book
Other editions
Similar books
-
商务活动创意
By 王凯一节我是谁——创主体认知◎情导他是如何破自我的相大都听过这样一话:“我是陈,美品创人。蜗居、,都让我们上了。别担心,奋斗刚刚开,80后的我们一在路上。不压力有多大,也要活自己的色彩,做漂的自己。相我们,相美。我是陈,我为自己代。”这是陈 2011年一次自己 ...
-
物流案例分析与实践
By 徐菁, 廉丽娜物美方面回应,竞拍费实 为供应商计划获取相应服务的促销服务费,全部用于厂商产品推广、品牌推广等促销工作。而且会在物美2014年的促销服务落实后才会缴纳,符合五部委规定。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为,是否为进场费要看最终用途。
-
家政服务员
By 刘路, 马利军, 马黎本书是家政服务员自行培训、提升服务技能的指导用书。对初中高各级别家政服务员需掌握的知识与技能要求进行总结，梳理家政服务员的工作内容，列明各工作事项所需掌握的知识 ...
-
三峡库区物流业案例集
By 丁黄艳, 刘婉琪主编... 与美国相比已不分高低,但在与港口相关的费用上,与亚洲国家的某些港口相比,费用还处在高水平,这不利于日本参与国际竞争。第三,减轻环境负担。为了使城市交通更加顺畅,进一步改善基础设施建设,减少交通事故。 2000年7月,由于日本国内及国际局势发生了 ...
-
寂静的春天：中国美宿系列访谈·第一辑
By 张迪主编本书是对60家知名民宿创始人/主理人的访谈合集。全书聚焦创办理念、民宿特色、运营管理以及访谈对象的个人魅力，以管窥豹，展现了中国民宿行业的发展现状和发展趋势。书中描 ...
-
中国服务业“体制病”研究
By 胡晓鹏近几年，伴随着全球金融危机负面影响的逐渐消退，影响全球经济的多个变量正在进行着再调整，也在潜移默化中对中国经济社会发展产生着重大影响。更为重要的是，十八届三中全会以后，中国仍将处于重要的战略机遇期，中国也正在进入一场以改革开放引领创新发展的关键时期。在未来转型发展的现实需求和基本走势下，促进服务业尤其是现代服务业的发展显得非常重要。在既有的发展实践中，体制变革一直是我国现代服务业成长的动力源泉，但服务业及其企业“做不大、做不长、做不强”的现象却始终存在，其病因就是“体制病”。正是基于这样的考虑，本书试图解构服务业“体制病”的理论内涵，并尝试立足中国国情，全方位把脉全球化、市场化、工业化、城市化背景下的“体制病”表现，在此基础上通过“四元治理”假说，指明中国现代服务业体制创新方向，并给出相关对策建议。
-
服务营销与管理
By 张圣亮编著本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。
-
服务运营管理
By 舒伯阳主编《服务运营管理》是一本全面涵盖旅游行业景区、酒店、旅行社、交通等相关服务的本科教材，是国内目前较少数从旅游业视角专注服务运营管理的教材。本书力求理论精当、简明扼要、深入浅出，强调实用性和操作性相结合。每章都设有案例导入、案例分析、延伸阅读、知识链接及案例讨论，使学习者在案例教学中活学活用，融会贯通。本书还在各章节末尾设计了案例讨论，帮助师生展开模拟演练，以便有效理解与掌握服务运营管理的精髓，并配套有电子教案等相关教学资源供教师使用。
-
酒店服__量管理：理_、__与案例
By 李彬，_怡�服__量一直是酒店管理工作中的“老生常_”__。然而，_至今日，我_酒店_的服__量离_大消_者的要求_有_大差距。特_是伴__消_者需求更加多_化、_性化，信息技__酒店_的深刻影_，以及人力_源成本的大幅提高和新生代_工在管理方面的困境，_酒店_服__量的_控、管理、_估、_新等方面的工作提出了挑_。 《酒店服__量管理：理_、__与案例》以酒店服__量__索，就酒店服__量管理的基本理_、前沿研究成果、新企___和__中的案例等做了___述和分析。
-
Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition
By Christian GrönroosGronroos (international and industrial marketing, Swedish School of Economics and Business Administration in Finland) examines the nature of market-oriented management and analyzes the impact that service- dominated competition has had...