服务营销: 服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃
- ISBN-10
- 7810886754
- ISBN-13
- 9787810886758
- Series
- 服务营销
- Pages
- 211
- Language
- Chinese
- Published
- 2007
- Publisher
- 西南财经大学出版社
- Author
- 刘君强
Description
本书每一个主题就是服务营销人员应掌握的一项基本服务技能, 针对技能, 分析了其核心思想及重要意义.具体包括了解服务中的消费者行为, 顾客对服务的期望和感知, 建立客戶关系, 顾客满意度与顾客忠诚度等共24章内容.
