服务营销学
- ISBN-10
- 7040424185
- ISBN-13
- 9787040424188
- Series
- 服务营销学
- Pages
- 322
- Language
- Chinese
- Published
- 2015
- Publisher
- 高等教育出版社
Description
本书共十七章, 阐述了服务营销与市场营销的联系与区别, 服务营销学的兴起与发展, 服务市场, 服务消费行为, 服务企业定位, 服务理念创新, 服务营销规划, 服务营销的7种变量组合策略以及服务文化, 网上服务, 服务绩效评估等内容.
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