服务营销学
- ISBN-10
- 7040511908
- ISBN-13
- 9787040511901
- Series
- 服务营销学
- Pages
- 356
- Language
- Chinese
- Published
- 2019
- Publisher
- 高等教育出版社
- Author
- 郭国庆
Description
本书首先系统阐述了新时代服务经济以及服务营销的基本理论与实践,包括服务消费行为和服务目标营销等;其次对服务营销组合策略问题进行了深入探讨,包括服务产品与品牌,服务定价,服务网点和渠道,服务促销,服务有形展示,服务人员与内部营销以及服务过程管理等;最后论述了服务营销新趋势,包括服务质量管理,服务营销与关系管理,服务文化建设,互联网背景下的服务营销,服务营销的全球化,以及服务外包等服务营销创新实践.
