本书全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲,还包含了许多编委汇集的实践知识。
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本书介绍了惠普(HP)公司开展IT服务管理业务的理论、方法、案例及软件工具;详尽描述了服务交付保障流程组、业务与IT整合流程组、服务规划和管理流程组、服务开发与应用流程组及日常运营维护流程组的ITSM模型。
本书特别设置了专门的章节对企业管理,IT管理,IT服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍.在此基础上,本书以ITIL v3为核心理论框架,系统地介绍了当前国际最新的IT服务管理最佳实践 ...
本书论述了IT服务管理基础知识、管理理论、管理方法、管理工具、管理实施方法论、服务组织设计、外包管理等内容。
本书从如何正确认识信息化带给企业价值的角度出发,对企业信息化绩效评价与管理的理论体系和评价方法进行了系统地分析与阐述。
�本_向公_宣告:DC2(Distributed Cloud Data Center,分布式云_据中心,__DC2)解_方 案是适合云_算和IT_展潮流的新一代_据中心形_,而且__能_提供_种_据中心的完整解 _方案。_于__是中_高技_企_的__,又是世界500_企_,_一宣告具有相_的_威性 和指_性。 _前,在_家_展_略性新____划的指引下,作_新_信息__重_的云_算在中_炙 手可_。但如何推_中_云_算的__化呢?是主要依靠引_外___、技_和服_,_是主要 依靠本___、技_和服_呢?_不__系到中_信息__的前途,_系到_家_政的__,而 且_系到_家网_空_的安全__。在___候,__通_“白皮_”宣告,__已掌握分布式 云_据中心的核心技_,并具有____化的能力,_就_依托_新__、__中_云_算的_ _化提供了有力的支_。__的云_据中心技_已__泛服_于__(包括_家信息中心、北京、 福建海西、江_常州、江西等地)及_非拉兄弟_家的政府和企_,甚至_入了_洲、加拿大等_ __家和地_的市_,_中_的信息化和云_算__起到了很好的示范__作用。 在一些_合,__的_家_云_算架构概括_“云、管、端”,也就是_据中心、信息网 _和信息_端3_部分。按照__划分,“白皮_”所_述的分布式云_据中心涉及“云”和 “管”,是_行云_算、提供云服_的基__施。�
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本书从宏观的角度介绍了IT服务管理的基本原理和实践,以及它在我国的发展状况,同时从IT服务管理的标准和方法、最佳实践和实施方法、培训和认证考试等多个方面对IT服务管理进行 ...
本书分为五章,主要内容为服务质量管理的原则,理解ISO 20000在IT服务管理中的地位,IT服务管理的规范和操作守则,ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证考试.